6月4日上午，零售事業(yè)部組織各加油站負(fù)責(zé)人召開了服務(wù)專題會議，會議由零售事業(yè)部總經(jīng)理方春龍主持，集團董事長、總裁、副董事長參加會議并作工作指示。

會議通報了南園加油站5月21日發(fā)生的一起顧客與加油員產(chǎn)生沖突的服務(wù)事件，南園加油站負(fù)責(zé)人鄒剛詳細(xì)還原了事件始末，并進行了較為深刻的自我檢討與反思；零售事業(yè)部副總經(jīng)理郭天文公布了針對該事件的調(diào)查報告，進一步剖析了鄒剛管理缺位、標(biāo)準(zhǔn)低、要求不嚴(yán)的問題；各加油站負(fù)責(zé)人也分別發(fā)表了對該事件的認(rèn)識和看法，并結(jié)合各自油站實際，反躬自省，審視自身工作的不足。

會議認(rèn)為，此次南園加油站發(fā)生的服務(wù)事件是零售事業(yè)部整體服務(wù)質(zhì)量下滑的縮影，各加油站負(fù)責(zé)人要高度重視，吸取教訓(xùn)，引以為戒，舉一反三，杜絕此類服務(wù)事件的發(fā)生。董事長強調(diào)，“快捷、便利、熱情、周到”的服務(wù)是我們最大的競爭優(yōu)勢，從前庭、便利店到人工洗車和精致擦車，零售事業(yè)部要梳理、細(xì)化、完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強引導(dǎo)和培訓(xùn)，切實提升加油站的服務(wù)水平，才能在日益同質(zhì)化的競爭中求得生存和發(fā)展。

此次服務(wù)專題會議是對近年來加油站服務(wù)質(zhì)量下滑問題的一次深刻總結(jié)與反思，有利于進一步統(tǒng)一思想，端正認(rèn)知，重塑服務(wù)口碑，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)重新成為加油站不可復(fù)制的核心競爭力。