8月7日，官井頭加油站前庭主管周福輝和金中藝分別對(duì)早班、中班員工進(jìn)行服務(wù)手勢(shì)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是針對(duì)工作中的服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保每一位到訪的顧客都能體驗(yàn)到我們員工的熱情和專業(yè)服務(wù)。

培訓(xùn)重點(diǎn)主要分為以下4點(diǎn)：

1.服務(wù)用語(yǔ)與手勢(shì)：培訓(xùn)深入講解了服務(wù)中的專業(yè)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，以提高員工與顧客之間的溝通效率。

2.招車(chē)與引導(dǎo)手勢(shì)：?jiǎn)T工如何使用招車(chē)手勢(shì)吸引顧客，并引導(dǎo)顧客安全到達(dá)加油位置。

3.車(chē)輛暫停手勢(shì)：關(guān)注車(chē)輛位置，及時(shí)使用暫停手勢(shì)，以維護(hù)加油站的秩序。

4.稍等與致歉聲：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了在加油過(guò)程中使用稍等聲與致歉聲的重要性，以展現(xiàn)對(duì)顧客的尊重和關(guān)懷。

主管團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析班中發(fā)生的具體情況，針對(duì)性地提供了改善建議和解決方案，特別強(qiáng)調(diào)了“班中四聲服務(wù)”的重要性。

通過(guò)這次培訓(xùn)，員工們不僅提升了個(gè)人服務(wù)技能，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，將會(huì)為顧客提供更加溫馨和專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。